Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles (RGPD)
Chez Lorenzo Polito, nous accordons la plus grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique vous explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Lorenzo Polito - Chauffagiste & Sanitaire
By : Oh My Key
Adresse : Chaussée de Huy 368, 1325 Chaumont-Gistoux
Email : info@lorenzochauffage.be
Téléphone : 0472 488 406
2. Données personnelles collectées
2.1 Formulaire de contact / Demande de devis
Lorsque vous nous contactez via le formulaire en ligne, nous collectons :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si nécessaire pour l'intervention)
- Description de votre demande (service souhaité, détails travaux)
2.2 Appel téléphonique ou email direct
Si vous nous contactez directement par téléphone ou email, nous collectons les informations que vous nous communiquez volontairement.
2.3 Données non collectées
Ce site ne collecte pas :
- Données de navigation (pas de cookies de tracking)
- Adresse IP (sauf logs serveur temporaires)
- Historique de navigation
- Données sensibles (religion, opinions politiques, santé...)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées uniquement pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement de votre demande de devis | Exécution de mesures précontractuelles |
| Gestion de la relation client (factures, interventions) | Exécution du contrat |
| Suivi après-vente et garanties | Exécution du contrat + obligation légale |
| Respect des obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues, louées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
4.1 Accès interne
Seul Lorenzo Polito a accès à vos données pour gérer votre demande et assurer le suivi de votre dossier.
4.2 Prestataires techniques
Certains prestataires peuvent avoir accès à vos données dans le cadre de leurs services :
- Hébergement web : GitHub Pages (USA) - serveurs sécurisés
- Email : Fournisseur email (sous-traitant conforme RGPD)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de devis non suivies | 3 ans maximum |
| Clients actifs (contrat en cours) | Durée du contrat + 10 ans (garantie décennale) |
| Factures et documents comptables | 10 ans (obligation légale belge) |
| Clients inactifs (pas de nouvelle commande) | 3 ans après dernière interaction |
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées définitivement ou anonymisées.
6. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (factures, garanties).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible (CSV, PDF).
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par :
- Email : info@lorenzochauffage.be (réponse sous 30 jours maximum)
- Courrier : Chaussée de Huy 368, 1325 Chaumont-Gistoux
Pièce d'identité requise pour vérifier votre identité (copie recto uniquement, photo et signature masquées).
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement HTTPS pour toutes les communications sur le site
- Serveurs sécurisés avec accès restreint
- Mots de passe sécurisés et authentification forte
- Sauvegardes régulières pour prévenir toute perte de données
- Détection des intrusions et surveillance continue
8. Transferts internationaux de données
Le site est hébergé sur GitHub Pages (USA). Les données peuvent donc être transférées hors de l'Union Européenne.
GitHub est conforme aux clauses contractuelles types de la Commission Européenne garantissant un niveau de protection adéquat.
9. Cookies
Ce site n'utilise aucun cookie de tracking, publicité ou réseaux sociaux.
Seuls des cookies techniques essentiels peuvent être utilisés (ex: maintien de session), qui ne nécessitent pas de consentement.
10. Mineurs
Ce site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
11. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement. Toute modification sera publiée sur cette page avec la nouvelle date de mise à jour.
Dernière mise à jour : Février 2026
12. Réclamation auprès de l'autorité
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse, 35
1000 Bruxelles
Belgique
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :
Lorenzo Polito
Email : info@lorenzochauffage.be
Téléphone : 0472 488 406
Adresse : Chaussée de Huy 368, 1325 Chaumont-Gistoux